服务支持您的当前位置：首页 > 服务支持 > 常见问题解答service
9000系列硬件基础问题
2015-08-12
蓝屏
可以翻开上盖，重新拔插白色接口的线。如果仍然不行，则很可能都是外显的线断了，需上门维修。
故障代码查询
报错后，屏幕正下方会显示中文和4位数代码。
冠字号查询相关
点钞机冠字号保存格式有3种：一种是TXT格式，可以直接打开查看冠字号；另外两种分别是 FSN格式和DAT格式，需要康艺冠字号查询工具查看。
内存卡、TF卡相关
如U盘有问题，屏幕通常会显示U盘未连接，或者点钞时显示数据存储失败。TF卡有问题，屏幕的TF卡图标会打叉，或者点钞时显示数据存储失败；
查看序列号
可以翻开上盖，重新拔插白色接口的线。如果仍然不行，则很可能都是外显的线断了，需上门维修。
故障代码查询
报错后，屏幕正下方会显示中文和4位数代码。
冠字号查询相关
点钞机冠字号保存格式有3种：一种是TXT格式，可以直接打开查看冠字号；另外两种分别是 FSN格式和DAT格式，需要康艺冠字号查询工具查看。
内存卡、TF卡相关
如U盘有问题，屏幕通常会显示U盘未连接，或者点钞时显示数据存储失败。TF卡有问题，屏幕的TF卡图标会打叉，或者点钞时显示数据存储失败；
处理办法：
1、关机重新插拔U盘/TF卡 ; 2、 把U盘/TF卡插到电脑，把U盘/TF卡数据全部拷贝到电脑，然后格式化U盘 。如以上两种办法都不行，则需要更换U盘或TF卡。
查看序列号
始终按住“启动/复位”键，同时开电源，屏幕会显示：NO.9KXXXX。NO.后面的6位数即是机器的序列号。
